Отбор персонала для полевых работ
Исследователь, учитывая способ сбора данных, должен разработать конкретные должностные инструкции для конкретного проекта; решить, какими специфическими качествами должны обладать люди, работающие с респондентами; нанять работников, отвечающих этим требованиям. Следует учитывать, насколько респондент приемлет опрашивающего его интервьюера в социальном плане, особенно при личном контакте. Считается, что чем больше общих качеств имеют интервьюер и респондент, тем выше вероятность успешного опроса.
Замечено, что эмоционально благополучные и психически здоровые респонденты с большей охотой отвечают интервьюерам старшего возраста, при этом на эффективность опроса практически не влияет опыт интервьюера.
В пределах возможного следует отбирать интервьюеров, качества и характеристики которых как можно точнее соответствуют характеристикам опрашиваемых.
Существует ряд общих квалификационных требований к полевому персоналу:
1. Крепкое здоровье. Полевая работа нередко тяжела и изнурительна, поэтому работники должны обладать определенной физической подготовкой и выносливостью.
2. Общительность. Интервьюеры должны уметь находить взаимопонимание с респондентами. Они обязаны уметь общаться с незнакомыми людьми.
3. Коммуникабельность. Это умение говорить и слушать других.
4. Приятная внешность. Если работник имеет непривлекательную или нестандартную внешность, отклики на опрос могут искажаться.
5. Образованность. Интервьюеры должны уметь хорошо читать и писать, то есть как минимум иметь среднее, а лучше среднее специальное образование.
6. Опыт. Опытный интервьюер обычно точнее выполняет инструкции, быстрее налаживает контакт с респондентами и успешнее ведет опрос. Неопытным интервьюерам труднее правильно стимулировать ответы, опросить нужное количество респондентов, у них больше отказов респондентов и ответов «не знаю».
Работа оплачивается в расчете за одно интервью.
Типичным интервьюером является замужняя женщина 35 – 54 лет, с образованием и доходом выше среднего. Так, в одном из исследований были получены следующие психографические группы интервьюеров:
1. «Преданная». Для нее опросы являются чем-то более важным, чем просто работа. Она занимается этим потому, что это ей нравится.
2. «Независимая». Эта работа обеспечивает ей независимость. Она сама выбирает, когда ей хочет работать, а когда – нет. Она старается обеспечить себе определенную свободу в процессе работы.
3. «Общительная». Для нее опросы – такое же приятное занятие, как и для «Преданной», но она не считает эту работу важной. Она занимается опросами потому, что это дает ей возможность встречаться, знакомиться и общаться с интересными людьми.
4. «Профессиональная». Ориентирована на карьеру и продвижение, т.е. рассматривает работу не только как возможность заработать, но и как возможность сделать карьеру в сфере маркетинговых исследований. Считает, что интервьюер должен обладать высокими умственными способностями и уметь сосредоточиться на деталях.
Похожие рефераты:
